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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alle Prenotazioni
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto alle Prenotazioni dedicato e organizzato per gestire efficacemente le richieste di prenotazione dei clienti, garantendo un servizio di alta qualità e un'esperienza positiva. Il candidato ideale sarà responsabile di coordinare le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti, gestire i sistemi di prenotazione e collaborare con altri reparti per assicurare la soddisfazione del cliente. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e abilità nell'uso di software gestionali. L'Addetto alle Prenotazioni sarà il primo punto di contatto per i clienti e dovrà mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni interazione. Sarà inoltre responsabile di risolvere eventuali problemi o conflitti relativi alle prenotazioni e di fornire informazioni accurate sui servizi offerti. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più compiti contemporaneamente è fondamentale per questo ruolo. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni telefoniche, online e di persona.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e le disponibilità.
- Aggiornare e mantenere il sistema di prenotazione.
- Coordinare con altri reparti per garantire la disponibilità.
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste speciali.
- Assistere i clienti con domande e problemi relativi alle prenotazioni.
- Mantenere registri accurati delle prenotazioni.
- Garantire un servizio clienti eccellente in ogni interazione.
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure di prenotazione.
- Collaborare con il team per migliorare i processi di prenotazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in ruoli simili o nel settore dell'ospitalità.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni.
- Capacità di lavorare in modo organizzato e preciso.
- Attitudine al problem solving e gestione dei conflitti.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software gestionali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestisci situazioni di clienti insoddisfatti o reclami?
- Quali sistemi di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come ti organizzi per gestire più prenotazioni contemporaneamente?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come garantisci un servizio clienti di alta qualità?
- Hai esperienza nel settore dell'ospitalità o turismo?
- Come gestisci le richieste speciali o modifiche dell'ultimo minuto?
- Quali lingue parli oltre all'italiano?
- Come ti tieni aggiornato sulle procedure e politiche aziendali?
